تذمر مراجعو أمانة الأحساء من حجب موظفيها عن الجمهور والاكتفاء بقسم المستفيدين لتلقي المعاملات، ما يتسبب في ضياع معاملاتهم لعدم معرفة قسم المستفيدين هل المعاملة مكتملة من عدمها، مطالبين الأمانة بإزالة الحواجز التي تعرقل وتأخر إنجاز معاملات المواطنين.

وأوضح المواطن فارس العبدالكريم "ما قامت به الأمانة من عمل البوابات الإلكترونية يعطل إجراءات المواطنين، فموظف المستفيدين غير ملم بكل معاملات ومتطلبات الموظف وعند المراجعة بعد أسبوع لا نعرف أين ذهبت المعاملة ولم يتم إشعار المراجع بالأوراق الناقصة".

وأوضح المتحدث الرسمي لأمانة الأحساء خالد بن محمد بووشل أن الأمانة سعت إلى استحداث إدارة خدمات المستفيدين لأهداف تنظيمية وخدمية والإسهام في إنجاز معاملات المستفيدين وإتمام الإجراءات التنفيذية المتعلقة بذلك، كما أنها تعتبر البوابة الأولى وحلقة الوصل بين المستفيدين وإدارات الأمانة ومسؤوليها عبر عناصر وتقنيات حديثة لمواكبة التقدم التقني وتوفير النُظم والأجهزة، تعزيزا للدور المناط بها في خدمة المستفيدين وعملت الأمانة على تخصيص مقر للإدارة في البهو الرئيس وتدعيمه بوسائل التقنية الحديثة لا تمام الخدمة وفق عملية تنظيمية تسهم في الارتقاء بمهام الإدارة في خدمة المستفيد بصورة أمثل.

وأشار إلى تخصيص مكتب للأمين لاستقبال المواطنين ومناقشة ملاحظاتهم وتطلعاتهم، تيسيرا عليهم واختصارا للزمن والجهد فيما يتم تنفيذه من إجراءات خدمية لصالح المستفيد إذ يتم استقبالهم بمعدل 3 أيام في الأسبوع، الأحد والثلاثاء والخميس في الفترة من العاشرة والنصف صباحا إلى الثانية عشرة ظهرا، ومن خلال هذه الإدارة تم رفع الأداء في إنجاز المعاملات بما معدله 30 % خلال الشهر الماضي، علما أنه في حال الحاجة لدخول المستفيد إلى إدارات وأقسام الأمانة فيتم السماح له بذلك من خلال بطاقة مستفيد.