صرح المتحدث الرسمي لهيئة الهلال الأحمر السعودي في المدينة المنورة، خالد مساعد السهلي، بأن عمليات الهيئة تلقت بلاغًا من عمليات الدفاع المدني في تمام الساعة الرابعة والدقيقة 19 من عصر الأثنين يفيد بوجود حريق في إحدى الشقق السكنية.

و تم توجيه ست فرق إسعافية تساندها فرقة تدخل سريع والقيادة الميدانية، وعند الوصول للموقع وأثناء التعامل مع الحريق من قبل رجال الدفاع المدني، تم نقل 10 حالات اختناق ما بين متوسطة وبسيطة، ومعالجة أربع حالات عن طريق الفرق الإسعافية التابعة للهيئة في الموقع.

وبين السهلي أن الحالات متنوعة لمختلف الأعمار والجنسيات، وتمركزت أربع فرق إسعافية أخرى في الموقع حتى انتهاء الحريق كليًا، وانتهاء آليات الدفاع المدني من عملها.