تعرض 204 حجاج للإغماء والإجهاد والإعياء في ساعة مبكرة من صباح  الأربعاء أثناء انتظارهم ركوب قطار المشاعر إلى عرفات، حيث تعطل النظام الآلي لغلق الأبواب في القطار رقم (16) في المحطة رقم (1) في مشعر منى، مما أدى إلى تجمع أعداد كبيرة من الحجاج في المحطة رقم (3) في منى وبسبب طول فترة الانتظار والتزاحم الشديد وقعت حالات الإغماء والإجهاد.

وأوضح ذلك مدير إدارة الإعلام في الدفاع المدني، المتحدث الرسمي العقيد عبدالله العرابي الحارثي، وأشار إلى أن قوة الدفاع المدني الموجودة في محطة القطار رقم(3) في منى، أخطرت غرفة عمليات الدفاع المدني بتزايد أعداد الحجاج نتيجة عطل فني في النظام الآلي لغلق أبواب القطار، مما أدى إلى تعرض أعداد من الحجاج من كبار السن والمرضى للإجهاد والإعياء نتيجة الزحام وطول فترة الانتظار.

وأكد أنه تم على الفور توجيه وحدات من قوة الدفاع المدني في منشأة الجمرات وفرق الحماية المدنية لموقع الحادث، وفتح مخرج الطوارئ وتفكيك الكتل البشرية للحيلولة دون تدافع الحجاج أو تساقطهم وعمل منطقة إخلاء طبي بالتعاون مع فرق الهلال الأحمر والصحة، وتقديم الإسعافات العاجلة لما يزيد على 204 حالات إجهاد وإعياء بين حجاج كبار السن والمرضى تم علاجهم جميعًا بالموقع وتصعيدهم إلى عرفة، باستثناء (خمس) حالات فقط تم نقلها إلى المستشفى.

وأضاف العقيد الحارثي أن قوة الدفاع المدني، التي باشرت الحادث تولت التنسيق مع الشركة المشغلة للقطار لزيادة عدد العربات من أربع إلى سبع عربات وتقليل زمن تتابع الرحلات لاستيعاب الزيادة في عدد الحجاج، والذين تأخر صعودهم للقطار جراء تعطل النظام الآلي لأبواب القطار، وسرعة تصعيدهم إلى عرفة.