كشفت نتائج استطلاع رأي قامت به شركة "سيتا" بالتعاون مع مجلة "AT" "حول اتجاهات تكنولوجيا المعلومات لدى مسافري النقل الجوي لعام 2013" أن استخدام التكنولوجيا عند السفر يساعد أكثر من 90% من الركاب على خطوط جوية في 6 مطارات حول العالم، مع أن استخدام الهاتف الذكي لخدمات السفر لم يؤدي دوره كما هو مطلوب، علماً أن ثلاثة أرباع الركاب يحملون هواتف ذكية.  ويرسم الاستطلاع صورة للركاب البارعين في استخدام التكنولوجيا الذين بإمكانهم استخدام أحدث خدمات السفر على الهاتف المحمول ولكنهم لا يزالوا حذرين من استخدامها. وتصل نسبة الركاب الذين يحملون الهواتف الذكية إلى 76% وهي بذلك تفوق المعدل العالمي البالغ 40% من إجمالي السكان بشكل عام.