تنفذ المؤسسة الأهلية، لمطوفي حجاج الدول العربية، في موسم حج هذا العام، برنامجًا خاصًا، لقياس مدى رضا الحجاج عن الخدمات الموجهة لهم، وذلك عبر (22) مطوفة.
وتهدف الدراسة وفق رئيسة البرنامج، الدكتورة سعاد بن حسن بشارة، لمعرفة مدى رضا الحجاج عن الخدمات الأساسية والإضافية والنقل والتصعيد والسكن في مكة المكرمة والمشاعر وذلك لتلافي السلبيات وتطوير الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة.
وأوضحت بشارة، أن فكرة البرنامج إنبثقت في نهاية موسم حج العام الماضي، سعيًا من المؤسسة للتطوير وتحسين الخدمات والحصول على "الآيزو" ضمن مشروع الجودة الذي تتبناه المؤسسة.
وأكدت أنهم يهدفون للوصول إلى مستوى رفيع من الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام حتى درجة الإبهار، وهو يعتمد على خطط إستراتيجية تمتد بين خمس إلى عشر سنوات مقبلة، وذلك عبر دراسة علمية رصينة، تدعمها وزارة الحج.
وأشارت بشارة إلى أن المؤسسة إستعانت بالمطوفات الأكاديميات المؤهلات علميًا للقيام بتوزيع الإستبيانات على الحجاج في مكة المكرمة والمشاعر، والعمل بعد ذلك على جمعها وتحليلها، وأفادت أن البرنامج مر بعدة مراحل أولها التفكير بتحديد العملاء المستهدفين من الدراسة، وهم شريحتان هما المطوفين والحجاج مع التركيز أولًا على ضيوف الرحمن كونهم أكثر تعرضًا للخدمات التي تقدمها المؤسسة.